Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — it's liona

Por la naturaleza de nuestros productos, tenemos una política de devoluciones adaptada. De acuerdo con la normativa de la Unión Europea (Directiva 2011/83), los productos perecederos y los productos confeccionados a medida quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, ya que no pueden revenderse una vez elaborados o entregados.

FLORES Y ARREGLOS FLORALES (Renova)
Al tratarse de productos perecederos, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido.

BOLSOS FLORERO (Myra e Itea)
Cada pieza se confecciona a pedido de forma artesanal. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

¿QUÉ HACER SI HAY UN PROBLEMA CON TU PEDIDO?
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo solicitado, escribinos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a hola.itsliona@gmail.com o por WhatsApp al +34 602 462 475, incluyendo:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto recibido

Vamos a evaluar cada caso de forma personalizada y, si corresponde, ofrecer una reposición o un reembolso parcial/total, según la situación.

CANCELACIONES
Como cada pieza se confecciona a pedido, las cancelaciones solo pueden aceptarse antes de que comience la preparación del pedido. Escribinos lo antes posible si necesitás cancelar.

Esta política busca ser justa tanto para nuestras clientas como para el cuidado artesanal que ponemos en cada pieza. Ante cualquier duda, no dudes en escribirnos — cada consulta la respondo yo personalmente.